在这样的特殊时期，“无接触”成了被提到的最高频的词汇之一。在商业上，“无接触”意味着大家开始告别过去那种做生意一定要摩肩接踵，热闹的转不过身的思维，转而接受静默式的、有距离感的购物方式。消费行为中最终触达消费者的那个瞬间，已经发生了变化。

时间退回到2017年前后，被资本快速推出的无人零售被称为“人傻钱多速来”的风口之一。不过热潮很快黯然落下，曾站在浪尖上的“无人”创业公司陆续被曝出亏损、裁员甚至倒闭的消息，其中不乏单次融资过数亿的企业，都早没了声量。

如今在抗疫的大背景下，无人零售再次刷出了满屏的存在感，这个“早产儿”长大了吗？随着抗疫，需求端已经发生了变化：没有服务人员，就意味着杜绝有人反复接触陌生人的可能性，需求端窗口期已经出现了，而此时再谈及“无人零售”，语境已经大为不同。

不是无人，而是零售

如果说曾经的无人零售是一种被资本推起来的，追求超前科技、助得资本活跃的概念，那么现在，行业对其也有了更为清醒的认知——它不再高居风口之上，转身变成了帮助零售商进行无人化升级的利器。业界已然换了一种口吻。只能说，当神秘和高科技的外衣被揭开，无人零售露出的本质还是零售，而零售的内核仍旧是商品力和效率。

眼下的零售领域中，随着疫情和无接触的爆发，隐藏在各种模式背后的消费者真实需求已被激发出来：他们需要商品的安全保障，同时需要还有快速到达。

疫情之后，“无人”能真正迎来爆发吗？ 

疫情为相关行业带来了获取和培养用户的机会，但当无人零售回归到店铺本身，它还存在着一些来自主观或客观的问题，包括整个社会商业环境对于无人零售的接纳程度，毕竟无人零售受到的优待不再如往年，所有零售企业碰到的问题，它都会碰到。 

在无人零售的场景下，便捷性和安全性还是冲突的两面。不过另一方面值得注意的是，和无人零售1.0时代不同，眼下很多零售业龙头已经在悄悄布局这个赛道。零售老玩家的入场，或许会为这个行业带来新的格局。 

如此，在当下的无人零售领域，有了足够领先的技术支撑，还要读懂零售世界的规则，玩家才能不用担心风口的起落，也能随手接住任何一个爆发，或是细水长流走下去的机会。