正如学校里面会有问题学生一样，乐园里也会出现一些问题员工，有些时候会让乐园管理者头痛不已。像看病一样，对症下药是关键，不同类型的问题员工，需要采取不同的处理技巧。

一、夸夸其谈型的员工

夸夸其谈型人格的员工对思想世界的迷恋很容易给他的人格带来缺憾，那就是夸大妄想，只想不做，与现实脱节。他们往往知道为什么要这样做，也知道为什么不能那样做，可是如何动手去做，具体步骤如何等务实型问题就不是他们要研究的范围了。他们虽然有丰富的理论知识，但往往缺乏基本技能。

那么，乐园管理者应该怎样做才能让那些夸夸其谈型的员工变成优秀员工呢？

1.要让他们学会自我反思

乐园乐园管理者可以让他们经常自问：“这是我的表现吗？我喜欢这样吗？我可以做得更好吗？”这样也有助于夸夸其谈型人格的员工对自己的形象就会越来越清楚，也就会从实际出发看问题了。

2.帮助他们建立正确的工作观

乐园管理者可以给他们一些简单的工作，然后要求其展现应有的水准。因为夸夸其谈型人格的员工的语言能力通常不错，反而会说到做不到。因此行动对他来说才是最重要的。要让他们学会长时间累积自己的贡献，不要用短视的态度去看工作，成绩是要努力去做而且耐心等待得到的。

3.要他们学会不怨天尤人

要让他们明白你现在让他做的工作是为了培养他，你没有刻意地压抑过他，不能把失败的原因归咎于环境，而要时刻自省，适时向别人请教。乐园管理者还要让他看清楚自己能力的不足和心态的缺失。

4.要让他们树立工作中无小事的观点

乐园管理者要在实际的工作中让夸夸其谈型人格的员工明白仅仅有理想是不够的，假如没有行动就只会永远停留在起点上，尽管有时行动不一定会带来理想的结果，不要让所谓的理想束缚住了自己的手脚，在工作中每一件事，不论大小都值得认真去做，尤其是对于那些小事更应该如此。

二、鲁莽冲动型的员工

鲁莽冲动型人格的人果断而有力量。他们总是喜欢表现自己刚强的一 面，视各种阻力于无物，即使面对困境，他们也能够做出有力的决定，并把问题当做是对自己的挑战，将克服当中的困难视为挑战自我的乐趣。鲁莽冲动类型人格的人的外在表现自信心十足，行动力强，精力充沛，敢作敢为，勇于承担责任。 

在内部，鲁莽冲动型人格的员工是比较让乐园管理者头疼的。他们有时候可能不能容忍受命于人，总是喜欢顶撞乐园管理者。当然，有的时候，这种顶撞只是提建议的另一种表现方式而已，但更多的时候，他们的顶撞却完全只是自己情绪的无理直泄。因此，很多乐园中的“刺儿头”，都是属于鲁莽冲动型人格的人。

对于鲁莽冲动型员工，乐园管理者可以从下面几个方面对他们进行正确引导：

1.培养务实精神

鲁莽冲动型的员工有闯劲儿，有竞争意识。然而，仅仅有热情还是不够的。因此，乐园管理者要在实际工作中培养他们的务实精神。

2.让他们充分认识到自己的力量

乐园管理者不妨在鲁莽冲动型的员工面前多将他们与其他员工进行比较，并以此为基础对他们做出公正的评价。“有比较才有鉴别”，在比较中，乐园管理者要从他们的知识、技能、能力、心态等多方面进行综合、合理的比较，坦诚地分析他们的优点及缺点。

3.在细节方面引导他们 

鲁莽冲动型员工大多能把握大局，但在对细节的顾全方面则非常弱。乐园管理者要在细节方面多多提醒他们，使他们能够逐渐周全、细致地考虑问题。

总之，当鲁莽冲动型的问题员工经历了生活的磨炼之后，相信他们的性格也会变得不那么尖锐，能够接纳一些与他们生活方式相反的情形，并能够从中领悟到一些处世之道。

三、消极被动型的问题员工

消极被动型人格的人为人和气、和善，很容易看到别人的优点，并且认同别人的意见和感受，人缘很好。他们具有强大的包容性，他们基本不会直接拒绝别人的要求，也很少发脾气。他们更不会因为坚持自己的看法而与别人发生争执，假如对方立场非常坚定，他们宁愿妥协来迁就对方。但是消极被动型人格的人无法妥善地处理冲突问题，通常会选择睁一只眼闭一只跟，装作没看见。

一个成功的乐园管理者，不但要消除消极被动型员工对组织的负面影响，也应该帮助他们变消极为积极，变被动为主动，实现自我的完善。

乐园管理者可以从下面几个方面对他们进行正确引导：

1.为他们提供成功的机会

消极被动的人容易对一切都采取无所谓的麻木态度。如果乐园管理者能够为他们提供成功的机会，让他们快速地获得成功，显然可以刺激他们的神经，让他们变得情绪激动，热情高涨。

2.帮助他们树立成功的信心

乐园管理者可以给消极被动者提供更多和更容易获得成功的信心，让他们充分享受成功带来的欢乐。这对乐园管理者来说并不难，因为你总是有很多从易到难的任务。这样，你完全可以把一些简单的、接近成功的任务交给消极被动者。虽然一些人天生就消极、悲观，但是主动、乐观也是可以后天养成的，你不要对他们失去信心。

3.告诉他们你的判断

当消极被动型人格的员工以为自己身处不利境地时，乐园管理者要根据自己的判断，清楚地告诉他们你的看法。如果乐园管理者认为他们的工作情况进展的非常顺利，就该让他们知道自己干得不错。否则，乐园管理者也要直接地告诉他们：“你是错的。”

另一方面，假如他们所处的不利境地是有情可原的，乐园管理者也可以给他们指出来，并尽自己所能地辨别问题，对这些问题作详细、具体的利弊两方面的分析。

总而言之，乐园管理者必须引导被动消极者做出更好的情感反应，而不是他们的本能反应，用乐观的方法来消除它们的悲观情绪。

四、性格孤僻型的问题员工

性格孤僻型员工是具有独特魅力的一群人。他们充满幻想，创造力十分丰富，对周围的环境非常敏感。他们对创意及个人喜好十分顽固，绝不轻易妥协。

管理性格孤僻型员，乐园管理者要注意一定的技巧性：

1.批评要注意技巧性

一般情况下，乐园管理者在批评他们的过错时，要用听起来简单明了、浅显易懂，可实际上含意深刻、耐人寻味的语言，使出现过错的员工经过思考，从中得到批评的信息，并很快地醒悟，接受批评，改正过错，吸取教训，不断前进。

因为性格孤僻型员工都心思敏捷，自尊心非常强，因此，乐园管理者要采取无声斥责或者点到为止的批评法，这样才能收到良好 的效果。

2.对他们的成绩给予充分的肯定

性格孤僻型员工很重视别人，尤其是乐园管理者对自己的评价。作为乐园管理者，如果能够给他们以正面的肯定，一定能够鼓励他们应对困难的勇气。

3.要对他们施以温暖

在任何时候，都不要流露出对性格孤僻型员工漠不关心的神色，要像对待其他员工一样来对待他们。作为一名高瞻远瞩的乐园管理者，宽容、耐心是必须具备的品格。当你由于自己的虚荣或者自己的面子，把这些对你视而不见的员工划在员工活动之外，并从心里抹杀掉他们的工作成绩时，其他的员工就会在心里对你重新打分了。

4.不要有先入为主的想法，认为他们很难相处

性格孤僻型员工多属于自我型人格，他们对个人的内在思想世界很留恋，因此，他们容易走神。他们有着丰富的内心世界，对人非常敏感，他们能够清楚地识别虚伪与真诚，因此只要你真诚地与他们相处，他们就不会拒人于千里之外。当然，乐园管理者一旦放下他们很难相处这种思想包袱，也就能够以轻松的情绪，真诚的心态去与他们交往了。